RESOLUCIÓN: N° 0666 de 2014.
JORNADA: Diurna, nocturna y sábados.
DURACIÓN: Dos semestres.
DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA: El técnico laboral en Agente de Contact Center de la FUNDACIÓN ACADEMIA SINÚ, está enfocado en capacitar para suministrar, asesorar y responder, sobre información de bienes; productos y/o servicios, con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente.
PERFIL OCUPACIONAL: Los egresados como técnico laboral por competencias en Agente de Contact Center, puede desempeñarse como: Agentes de servicio al cliente, agentes de Call Center / Contact Center, auxiliares de información en puntos de servicio, auxiliares de información y servicio al cliente, tele-operador, agente de cobranzas, agentes de soporte comercial, agentes de tele-mercadeo, venta telefónica o tele-mercaderistas, representantes de atención telefónica, operadores telefónicos, gestores comerciales en tele-marketing y tele-ventas.
TITULO A OTORGAR: Técnico laborar por competencias en Agente de Contact Center.
SEMESTRE I
- Informática
- Ética y educación ambiental.
- Matemática comercial y estadística
- Ventas
- Producción y administración de documentos (digitación)
- Gestión comercial y tele-mercadeo I
- Producción y administración de documentos (redacción)
- Servicio al cliente
SEMESTRE II
- Ofimática
- Salud Ocupacional
- Negociación de productos
- Atención al Usuario
- Ingles I
- Gestión Comercial y tele-mercadeo II
- Seminario I
- Seminario II
- Ser bachiller o tener aprobado hasta noveno grado.
- Presentar su hoja de vida
- 2 Fotos 3 x 4 fondo azul
- Copia del diploma o acta de grado
- Fotocopia del documento de identidad
- Cancelar $20.000 pesos correspondientes al costo de inscripción
